Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «можно ли вернуть чайник электрический в течении 14 дней надлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине. Эти факторы помогут избежать ненужных споров, поскольку условия возврата любого купленного товара закреплены на законодательном уровне, а именно — в положениях Гражданского кодекса России (№ 51-ФЗ от 30.09.1994) и закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.1992). В этих документах сказано, что сам факт и процедура возврата товара зависят от причины, по которой возникло данное намерение — действие с товаром, который не нравится клиенту, или замена/возврат испорченного электрочайника.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Элегантные чайники от SMEG
Итальянский производитель выпускает разнообразные электрические чайники, приятно удивляя широким ассортиментом такой продукции. В первую очередь компания впечатляет оригинальными дизайнерскими решениями. В линейке бренда можно подыскать технику в ретро-стиле. Максимально широк выбор по расцветке. Есть чайники сдержанной классической гаммы – черные, белые, серебристые. Можно купить модель в розовом, голубом, ярко-красном, золотом оттенке.
Самая необычная версия – это чайник Sicily is my love, созданный в сотрудничестве с Dolce & Gabbana. Прибор расписан цветами, растительными орнаментами, лимонами и вишнями. Не разочаровывает модель и технико-эксплуатационными свойствами. Ее корпус изготовлен из нержавеющей стали отменного качества. Она не меняет вкус воды, превосходно сохраняет тепло.
Если вы купили электрочайник офлайн
В случае, если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине, процедура возврата может быть осуществлена только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок — пятнадцать дней (без учета дня покупки). Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы ошиблись с величиной или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги невозможно.
Имеются исключительные ситуации, позволяющие вернуть покупку и более чем через пятнадцать дней:
- наличие критических недостатков (являющихся не ремонтируемыми или исправление которых будет стоить серьезных денежных затрат, а также проявляются вновь после устранения);
- несоблюдение срока ремонта (более 45 дней);
- невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонта на протяжении более 30 дней в пределах года гарантии.
Чем пользоваться категорически нельзя?
На форумах умельцев часто встречаются советы по ремонту таких поломок эпоксидными смолами, дихлорэтаном, космофеном, клеем БФ-2 и даже стоматологическими цементными составами. Этого делать категорически не рекомендуется, так как все эти вещества в той или иной степени токсичны, а последние – хрупкие непластичные массы, нерассчитанные на высокие температуры.
Лучшее, чем можно заклеить стекло на чайнике, – это только специально предназначенные для пищевого использования герметики. Не экспериментируйте на себе, и на здоровье своих близких. Подходите к процессу ремонта с умом!
Мало кто проявляет серьезную обеспокоенность, обнаружив незначительный подтек воды возле электрочайника. Зачастую дело списывают на конденсат или неаккуратное пользование прибором. И лишь когда размеры лужи становятся внушительными, начинают предприниматься экстренные меры. Использовать по назначению такой аппарат уже опасно, и многие сразу отправляют его на свалку. А между тем, разобравшись в причинах течи, можно легко заклеить электрический чайник самостоятельно.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Возврат электрического чайника из-за запаха пластмассы
Высокое и низкое качество товара определяет причины, по которым вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть чайник. Так, многие знают про 14-дневное правило, согласно которому любую покупку (кроме продовольствия и еще ряда товаров) покупатель вправе отменить в этот срок по любым причинам. К примеру, если не понравился чайник, вы скорее всего будете рассчитывать именно на это законное правило.
Действует ли оно в случае с кухонной утварью, давайте разберемся вместе.
Две недели с даты покупки дается вам для того, чтобы вы решили, нужен ли вам вообще тот предмет или услуга, которую вы купили. Соответственно, в этот период можно вернуть вещь, с которой, в принципе, все в порядке – она работает исправно и у вас нет никаких нареканий. За исключением того, что вы хотите чайник вернуть. Причины вашего желания могут быть разные — потому что его цвет не подошел к остальной технике или утвари на кухне, или вас не устроила его вместительность, форма, комплектация.
Чайник хорошего качества мог бы попасть под правило 14 дней, при условии его исправности и сохранения функций. Однако, здесь вступает в бой Постановление правительства №55, которое запрещает вам совершать подобный возврат в случаях даже, если приобретенный чайник не является технически сложным.
Итак, электрический чайник надлежащего качества попадет в категорию «невозвратных» из-за того, что он:
- электрический – приравнивается к товарам сложного технического устройства
- чайник – предмет бытовой техники, который контактирует с едой (водой).
Соответственно, обычный чайник входит в последнюю группу тоже, а, значит, запрещен к возврату в магазин. Согласно Постановлению, любые изделия, которые изготовлялись из полимерных материалов и призваны контактировать с пищей, вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые две недели. На них попросту не распространяется это правило из-за возможных рисков.
Обращаясь по причине возврата или обмена электротехники, покупателю стоит опираться на Закон о защите прав потребителей – ЗОЗПП.
Приобретение бытовой аппаратуры регулируется следующими статьями правового акта:
- – при выявлении в фабрикате недочетов;
- – сроки предъявления претензии;
- – устранение дефектов изготовителем, продавцом.
Первые параграфы документа описывают принципы и общие понятия, которые разъясняют процедуру договора купли-продажи.
Статья номер 22 правового акта оговаривает период возврата денег покупателю, замены товара либо ремонта:
- компенсация уплаченной или затраченной суммы на восстановление – 10 суток;
- обмен приобретенной вещи на другую позицию – 20.
До полутора месяцев – 45 дней, отводится на сатисфакцию пользователя по устранению выявленной неисправности.
Согласно данному акту, статья номер 18, разрешает делать возврат технически сложных единиц, другой бытовой продукции:
- После выявления недостатков – 14 суток;
- Обнаружение существенных – неустранимых изъянов, в продолжение гарантийного периода или срока годности изделия. При отсутствии такой информации время увеличивается до 24 месяцев, начиная со дня приобретения электротовара.
Вернуть бытовую технику обратно в магазин можно после окончания периода устранения изъянов.
Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.
Товар сломался, есть гарантия.
1) Товар входит в список «технически сложных товаров»- тогда возможен только ремонт товара (обмена или возврата денег не может быть).
Как правильно сдать в ремонт?
- Товар легкий — самостоятельно отнести. Его примут на диагностику и ремонт.
- Товар весит больше 5 кг — можете идти к продавцу без товара. В свободной форме на бумаге изъявляете требование ремонта. Так же указываете там, что транспортировка за счет продавца и информацию том, что хотите на время ремонта аналогичный товар на замену (пользоваться им, пока не истекут возможные 45 дней ремонта) — обязаны выдать.
- При сдаче в ремонт внимательно смотрите, что подписываете, а еще лучше сфотографируйте товар.
- Если в течение 45 дней не отремонтировали — меняет свое требование на возврат денег.
2) Есть утвержденный «перечень товаров не подлежащих возврату». Он обновляется каждый год (в него входят продукты питания, средства личной гигиены, технически сложные товары, упоминаемые выше и прочее).
Если товар с гарантией не входит в этот список, то товар вам заменят/отремонтируют/вернут деньги в зависимости именно от вашей ситуации.
Многие магазины дорожат своей репутацией и поэтому часто идут навстречу покупателям и сразу обменивают товар(возвращают деньги).
Как правильно вернуть приобретенный электрочайник, если он исправен, но не понравился?
Если исправный товар, без поломок и дефектов, пришелся не по душе клиенту, то каковы шансы, что в магазине его примут обратно? Такие ситуации происходят нередко: оттенок не нравится, не сочетается с интерьером кухни, тяжелый или неудобный, функционал не такой, как рассчитывали и т.д. Возможности рассмотреть все внимательно в момент приобретения могло и не быть — покупатель торопился или ему электрочайник подарили знакомые, которые не знают личных предпочтений получателя презента. Такая ситуация в законе рассматривается, но есть одно немаловажное условие: тестовая проверка должна показать, что прибором не пользовались и он правильно функционирует.
По тексту 25-й статьи прописано, что нужно учитывать список изделий, возврат которых невозможен. На это оборудование не распространяется требование к исправности, поскольку речь идет о «технически сложных» приборах «бытового назначения». Согласно закона обмен любых «электробытовых приборов» невозможен.
Как сдать бракованный чайник без чека
Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения. При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца. Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.
Как сдать бракованный чайник без чека
В том случае, если некоторые недостатки все же были оговорены, но в ходе эксплуатации обнаружены новые, то покупатель не лишается права выставлять требования по вновь обнаруженным дефектам. Можно ли вернуть бракованный товар? При обнаружении брака в товаре покупатель может поступить любым образом из указанных выше. Если покупатель обращается в место продажи, а его отправляют по другому адресу и при этом еще говорят, что там устранят все недостатки, подправят неточности, зашьют дырочки и т.д., то не нужно никуда идти! Законодательство нашей страны, в частности закон «О правах потребителя», выступает на стороне покупателя, поэтому не нужно вестись на все, что говорит продавец, а необходимо лишь хоть немного быть знакомым со своими правами.
Закон о защите прав потребителей как вернуть чайник
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Наша фирма оказывает профессиональные юридические услуги и помогает в грамотном составлении заявлений на возврат как дефектных, так и исправных товаров.
Полный текст В перечне условий возврата имеется еще одно требование — производитель и магазин не должны понести убытков из-за того, что клиент просто передумал покупать электрочайник. Возврат исправного электрочайника: требуемые условия Если прибором ни разу не пользовались, то это придется еще доказывать. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в: Общество по защите прав потребителя; Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя; Госторгинспеции; Суд. Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел.
Вернуть чайник купленный через интернет
Вернуть чайник можно, но при условии, что с момента покупки не прошло более 2 недель (14 календарных дней) и на самом чайнике нету каких-либо приобретенных повреждений. Если повреждения имеются или чайник по другим причинам имеет нетоварный вид, продавец вправе не принимать его обратно. В течении 14 дней со дня покупки можно вернуть в магазин любую технику и чайник в том числе.
При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества.
Что делать? Приобрели электрический чайник, через пару месяцев вышел из строя, по гарантии нам его поменяли на такой же У электрического чайника сломалась кнопка открывания крышки, думая, что кнопка запала, самостоятельно пыталась ее вытащить, остались царапины Сломались 3 электрических чайника на гарантии, продавец не хочет возвращать деньги, как быть, на что опираться.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Подлежит ли возврату электрический чайник надлежащего качества
Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Таким образом, Вы вправе предъявить претензию продавцу и потребовать заменить купленный товар на товар надлежащего качества, заменить его на другой такой же товар с перерасчетом цены, либо потребовать возвратить уплаченную сумму.
Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)2.
Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.
Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Совершив покупку неподходящего бытового прибора, по определенной, иногда довольно значительной цене, наверняка каждый покупатель старается вернуть такой товар обратно продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и распространяется оно на 14 дней с момента приобретения вещи, обращаясь к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы.
Возможные действия продавца: — при обнаружении факта неисправности продукции представитель магазина за свой счет отправит электрочайник экспертам для выяснения причин поломки.
Осуществить возврат чайника по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
В этом случае, покупатель пересчитает разницу стоимости и либо вернет часть денег (если покупатель выберет более дешевый чайник), либо попросит доплатить недостающую сумму. Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются? Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются? В этом случае у покупателя есть три варианта действий:
- Подать письменную претензию на имя директора магазина с просьбой произвести обмен или возврат чайника;
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Закон о защите прав потребителей поменять чайник
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Полный текст В перечне условий возврата имеется еще одно требование — производитель и магазин не должны понести убытков из-за того, что клиент просто передумал покупать электрочайник.
Возврат исправного электрочайника: требуемые условия Если прибором ни разу не пользовались, то это придется еще доказывать.
Шансы на возврат электрочайника повышаются, если он соответствует следующим требованиям:
- электрочайник не был в эксплуатации и по назначению не использовался;
- имеющиеся на изделии ярлыки и пломбы не нарушены.
- сохранен кассовый или товарный чек;
- товарный вид и рабочие параметры электрочайника соответствуют требованиям к новому прибору;
Советуем обратить внимание! Если документа, подтверждающего покупку, нет, то доказательством приобретения электрочайника в этом магазине являются свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения. Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров.
Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем.
Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать.
Как вернуть купленный электрочайник в магазин
Но есть 3 варианта благоприятного развития ситуации:
- отсутствие или ненадлежащее заполнение гарантийного талона является основанием для возврата товара;
- клиент сумеет доказать, что продавец не предоставил исчерпывающие сведения об электрочайнике при совершении покупки. Данное условие прописано в 10 статье ЗоЗПП, но чтобы воспользоваться им, покупателю нужно доказать свою правоту. Сделать это без помощи опытных юристов будет сложно;
- магазин имеет возможность пойти навстречу клиенту и в добровольном порядке принять товар обратно, компенсировав покупателю его стоимость, или вручив равноценный электрочайник на замену.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст В перечне условий возврата имеется еще одно требование — производитель и магазин не должны понести убытков из-за того, что клиент просто передумал покупать электрочайник. Если прибором ни разу не пользовались, то это придется еще доказывать.
Шансы на возврат электрочайника повышаются, если он соответствует следующим требованиям:
- электрочайник не был в эксплуатации и по назначению не использовался;
- товарный вид и рабочие параметры электрочайника соответствуют требованиям к новому прибору;
- имеющиеся на изделии ярлыки и пломбы не нарушены.
- сохранен кассовый или товарный чек;
Советуем обратить внимание! Если документа, подтверждающего покупку, нет, то доказательством приобретения электрочайника в этом магазине являются свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения.
Это указано в тексте закона № 171-ФЗ от 21.12.2004 года]. На обмен или возврат товара у покупателя есть ровно 14 суток со дня приобретения, днем позже осуществить задуманное уже не выйдет.