Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на некачественную установку дверей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.
Если некачественно установили двери?
Если некачественно установили пластиковые окна?
Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».
Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.
Права потребителей при покупке дверей / ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
Права потребителей при покупке входных и межкомнатных дверей.
На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.
Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) имеет право по своему выбору потребовать:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).
ВНИМАНИЕ! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона)!
Если двери были приобретены в Интернет — магазине, то на заключенный договор купли-продажи распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом (утв.
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612) (далее – Правила).
В таком случае покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней (п. 21 Правил, ст. 26.1 Закона).
Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком.
Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем! Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона). Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре).
Стоит отметить, что если дверь в определенном цвете (размере, рисунке) отсутствует у продавца – это не всегда означает, что фирма-производитель в таком цвете дверь не выпускает, как стандартную, возможно именно у конкретного продавца такая дверь не представлена в ассортименте.
В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст. 29 Закона, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы, либо если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы – в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона).
Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии в адрес продавца, которую необходимо написать в двух экземплярах. К одному из них потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона).
Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?
Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.
Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.
Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.
Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.
Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.
Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.
Почему не ограничивают въезд для мигрантов
История современной Российской Федерации начинается с развала СССР. СССР был таким интересным территориальным образованием, в котором можно было легко родиться. И в нем же умереть. СССР рассматривал себя, как универсальную систему. Да, в СССР было огромное количество проблем. Которые приходилось решать довольно противоречивыми способами.
Ну, например, воровать технологии. Так как другой мир. Мир других стран, не очень и спешил делиться с СССР технологиями. Внутри же, все держалось на том. Что люди, другой жизни не видели. Не могли увидеть по определению. Потому что покинуть страну, для большинства, было невозможно. Дело не в капстранах, которые не пускали к себе. Дело в СССР, который никуда не выпускал своих граждан, по умолчанию. Такова ирония. Сегодня, мы наблюдаем несколько иную тенденцию. Теперь нас, не хотят особо пускать к себе. Бывшие соседи. Которые, пускали.
Ну а назвал СССР, привёл к созданию большого количества новых государств. Не все эти государства, справились с задачей. По созданию собственной страны. Уровень жизни там начал стремительно падать. Оттуда поехали мигранты.
Так как добиться справедливости с моргом?
Добиться справедливости будет достаточно сложно. Как мы уже и сказали выше, ритуальщики пытаются действовать наперёд. И стараются перехватить тело. Чтобы как раз взимать плату за транспортировку. И раскручивать клиента на другие услуги.
Бороться с ними трудно. Начать следует с того, как все начинается. Если речь о вашем родственнике в больнице, то его не должны передавать без вашего ведома.
Если это сделано, то пишем жалобы. На имя главного врача, региональный МинЗдрав и в прокуратуру.
Для составления жалобы лучше привлечь юриста. Который подскажет, как правильно все сделать. Отбить тело у ритуальщиков или сотрудников морга будет проще. Если вы не будете ничего подписывать.
Порядок действия ритуальных бригад, определяется местными властями. Но никто не даёт им право воровать тела умерших и навязывать свои услуги.
Поэтому, если в морге труп был подвергнут каким-либо реконструкциям, а вы об этом не просили. И даже ничего об этом не знали. То можете и деньги не отдавать.
Разумеется, они попытаются удержать у себя тело. Но права на это, у них скорее всего нет. Поэтому, дальнейший регламент действий очень простой.
Как вернуть деньги за установку
После того, как были обнаружены недостатки, потребитель должен написать претензию, адресованную продавцу, где необходимо написать дату покупки, свое ФИО, описание товара и «сегодняшнюю» дату, затем описать причину претензии и какой именно недостаток был обнаружен. Также, в претензии нужно указать желаемые последствия, то есть то, что желает клиент – замены, возврата денег, исправление недостатка. После, продавцом должна быть рассмотрена претензия. Если брак действительно был получен в ходе установки компанией или при производстве, транспортировке – продавец обязан выполнить свои обязательства перед клиентом. В противном случае, клиент вправе обратиться в соответствующие органы. Кроме недостатков, клиент имеет право, опираясь на вышеуказанные статьи написать претензию в том случае, если вместо брака окно или дверь имеют не такой внешний вид, как указан в договоре – другой цвет, другие предметы декора и так далее. Конечно, по желанию, клиент может оставить все как есть. Выплатить сумму, равную той, что клиент потратил, продавец обязан в течение 10 дней с момента подачи претензии.
Если продавец и покупатель соглашаются на возмещение средств и купленный товар к этому моменту растет в цене, возмещение должно именно по той сумме, которую теперь придется заплатить за покупку идентичного товара. Если дверь или окно без брака, но некачественно установлены – потребовать вернуть деньги за установку и компенсацию, если косяки и пространство, куда должна была быть произведена установка, испорчены.
Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?
Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.
Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.
Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.
Как составить претензию
Претензия на неправильную установку двери составляется в письменном виде на имя руководителя компании-установщика.
Она предоставляется:
- в течение двух недель с момента окончания работ;
- в течение гарантийного обслуживания или двух лет, если такового не установлено;
- после истечения гарантийного срока обслуживания.
В зависимости от того, по чьей вине был получен брак, претензия направляется:
- компании-исполнителю услуги;
- изготовителю вещи;
- дилеру, поставляющему дверь;
- лицу, уполномоченному принимать претензии от имени компании производителя, исполнителя.
В России не существует единой установленной формы претензии.
Важно! Однако при ее составлении в обязательном порядке отражается следующая информация:
- наименование компании, куда направляется претензия, желательно, ФИО руководителя;
- информация об отправителе жалобы (его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона);
- данные об испорченной вещи (марка, изготовитель, дата производства);
- дата приобретения вещи, ее установки;
- суть претензии (при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток);
- способ оплаты услуги;
- номер договора, дата его заключения;
- перечень нарушений.
В последнем пункте необходимо изложить требования, которые соответствуют российскому законодательству.
Дата составления и подпись лица, направившего претензию, обязательны для указания. Кроме того, необходимо отражать полный перечень прилагаемых документов.
Как проверить правильность установки двери
После установки проверяется работоспособность входной двери и ее запорных механизмов.
Как правильно проверить качество монтажа двери:
- Широко откройте дверь на 90 градусов и оставьте в таком положении. Правильно установленная конструкция не будет открываться/закрываться без помощи человека. Можно провести дополнительную проверку аналогичным способом, только уменьшая угол открывания до 45, 30, 15 градусов.
- Новая дверь туго открывается и закрывается, что свидетельствует о хорошем качестве уплотнителей. Со временем они разработаются.
- Проверяйте работоспособность всех запорных механизмов. Дверные замки должны легко закрываться и открываться.
- Обратите внимание на равномерность монтажных швов, заполненных пеной. В них не должно быть пустот и прочих дефектов.
Если при проверке работоспособности входной металлической конструкции недочетов не выявлено, можно приступать к декоративной отделке дверного проема.
Права при некачественной установке дверей
Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.
Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.
Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:
Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.
Однако получить новую дверь не получится, если вы заказали товар в одном магазине, а установку в другой компании. Единственное, что можно получить – это уменьшение стоимости выполненных работ.
Если заказчик желает получить устранение недостатков, исполнитель обязуется в назначенный срок исполнить обязательства. Однако от ответственности за нарушение сроков установки его никто не освобождает. В этом случае заказчик требует с компании неустойку в денежном выражении.
Заказчик имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору об оказании услуг, если работа выполнена некачественно, и потребовать полного устранения недостатков. Если исполнитель не желает устранять брак, следует составить письменную жалобу на имя руководителя, а также обратиться в Российский потребительский надзор.
После устранения недостатков исполнителем заказчик имеет право потребовать уменьшить сумму, подлежащую к оплате. Если вещь невозможно восстановить, следует требовать ее полной замены или компенсации ее стоимости.
Претензии направляются на имя компании только в течение гарантийного срока. Если такового не установлено, то гарантией считается двухлетний период.
Существует пятилетний срок гарантии, но он устанавливается в отношении испорченных вещей, установленных в недвижимом имуществе. Дверь относится к таковым видам.
Возврат некачественной установки
Важно! Перед обращением в компанию с претензией о некачественно установленной двери необходимо учитывать ряд условий:
Обращение рассматривается, если после выполнения работ прошло не более четырнадцати дней. Однако если существует гарантия на установку, направлять претензию можно в течение всего срока ее действия.
Если гарантийного срока на установку нет, а вещь повреждена непосредственно при монтаже, существует срок службы двери. Согласно ему и закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в компанию в течение двух лет с момента оказания услуг.
После получения оказанной услуги составьте акт о принятии выполненных работ. Если недостатки сразу заметны, отразите факт в документе.
Если сама дверь (двери) ненадлежащего качества?
Здесь ситуация немного другая, так как требования вы предъявляете не по качеству услуги, а по качеству товара. То же самое требование Вы можете предъявить в ситуации, когда установка дверей производилась с применением некачественных материалов. Ведь на основании статьи 34 «Закона о защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за предоставленный им материал и за его качество как за продажу товара ненадлежащего качества и ответственность здесь перед потребителем будет аналогична ответственности продавца товаров и в такой ситуации правовая оценка действиям поставщика дверей дается на основании статей 18-24 «Закона о защите прав потребителей».
И так в случае если Вам привезли двери ненадлежащего качества, в которых присутствуют дефекты, то вы на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вправе требовать:
- Замены некачественного товара на аналогичный или точно такой же но без брака;
- Требовать снижения покупной цены, соразмерно обнаруженным недостаткам;
- Требовать устранения недостатка;
- Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
В такой ситуации лучше всего как я говорил предъявлять претензию в письменной форме в 2-х экземплярах изготовителю или продавцу двери. Вам должны сразу же вернуть Ваш экземпляр претензии в отметками о принятии (подпись и ФИО принимающего лица, печать, дата принятия).
Ваши требования в отношении качества товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Права при некачественной установке дверей
Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.
Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.
Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:
- потребовать в безвозмездном порядке устранить существующие недостатки;
- уменьшить стоимость выполненных работ пропорционально существующим недостаткам;
- потребовать возместить убытки на устранение недостатков;
- потребовать изготовить новую вещь, если при установке она была испорчена – в нашем случае изготовление двери на безвозмездной основе.
Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.
Как составить претензию
Претензия на неправильную установку двери составляется в письменном виде на имя руководителя компании-установщика.
Она предоставляется:
- в течение двух недель с момента окончания работ;
- в течение гарантийного обслуживания или двух лет, если такового не установлено;
- после истечения гарантийного срока обслуживания.
В зависимости от того, по чьей вине был получен брак, претензия направляется:
- компании-исполнителю услуги;
- изготовителю вещи;
- дилеру, поставляющему дверь;
- лицу, уполномоченному принимать претензии от имени компании производителя, исполнителя.
В России не существует единой установленной формы претензии.
Важно! Однако при ее составлении в обязательном порядке отражается следующая информация:
- наименование компании, куда направляется претензия, желательно, ФИО руководителя;
- информация об отправителе жалобы (его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона);
- данные об испорченной вещи (марка, изготовитель, дата производства);
- дата приобретения вещи, ее установки;
- суть претензии (при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток);
- способ оплаты услуги;
- номер договора, дата его заключения;
- перечень нарушений.
В последнем пункте необходимо изложить требования, которые соответствуют российскому законодательству.
Дата составления и подпись лица, направившего претензию, обязательны для указания. Кроме того, необходимо отражать полный перечень прилагаемых документов.
Исковое заявление в суд
Перед подачей искового заявления в суд необходимо попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Если компания отказывается добровольно исполнять требования заказчика, следует составлять иск.
Учтите! Единой правовой формы не существует, однако есть требования, которые соблюдаются при его написании:
- обязательное отражение наименования суда;
- информация об истце, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
- фамилия, имя отчество ответчика или наименование организации ответчика, его юридический адрес;
- сведения о нарушении прав потребителя;
- список выдвигаемых истцом требований;
- цена иска;
- информация о досудебном урегулировании конфликта;
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
Обратите внимание, к заявлению прилагаются документы, которые служат доказательством нарушения прав потребителя.