Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсации за билеты в условиях COVID-19». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы передумали лететь, и вам приходит уведомление об отмене или переносе по времени рейса — считайте, повезло. Именно с такой ситуацией столкнулся турист из Екатеринбурга Алексей. Он планировал перелет в Стамбул, но после ухудшения геополитической обстановки решил отказаться от путешествия. Однако и обмен, и возврат по его тарифу не полагались.
Отмена или задержка рейса
«И тут мне на электронную почту и по смс пришла информация, что я могу отказаться от рейса или забронировать новый перелет на ближайшие даты, — рассказывает Алексей. — Но я перед этим пытался на сайте оформить возврат — мне выскочило уведомление, что вся сумма сгорит. Я выбрал пункт отказ, через дня три на карту вернулись деньги».
Если вы покупали дополнительные услуги, например, питание на борту или место повышенной комфортности, вам вернут деньги и за них. А если не вернут за билет, то и за комфортные условия несостоявшегося полета тоже ничего не полагается.
Перевозчик не осуществил стыковку рейсов в случае единой перевозки
Опоздал на первый рейс по вине авиакомпании — соответственно, не успел и на стыковку. Деньги за билет вернут, даже, если они куплены по невозвратному тарифу. Не нужно забывать главное: все причины, по которым вы пытаетесь вернуть назад свои кровные, нужно обязательно авиакомпаниям доказывать. Предоставлять билеты, посадочные талоны, справки, выписки…
Кстати, что касается рейсов со стыковками и билетов туда и назад: опытные путешественники рекомендуют покупать их разными сессиями. Например, вы приобрели авиабилеты маршрутом Москва-Сочи-Москва. Если опоздали на рейс Москва-Сочи, то обратные билеты Сочи-Москва автоматически аннулируются без возмещения убытка. А если они куплены отдельно — Москва-Сочи и Сочи-Москва — вы вполне можете прилететь в город-курорт другим рейсом или добраться на поезде, а обратные билеты сохраняются.
Уведомление авиаперевозчику
Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:
- на своём сайте;
- посредством почтовых отправлений;
- при личном обращении.
Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.
Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В уведомлении указывают:
- Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность;
- дату и место рождения;
- номер бронирования и/или номер билета;
- способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
- дату направления уведомления.
Что значит невозвратный тариф на авиабилеты
Невозвратный билет – отличный способ сэкономить личный бюджет, но довольно рискованный. Если пассажир передумает лететь, авиакомпания имеет законное право отказать в обмене или возврате билета.
К невозвратным относятся билеты, реализуемые по самой дешевой стоимости, в которую входит плата за сам перелет, сервисные, топливные и страховые сборы, без дополнительных наценок.
Практически все российские авиакомпании предлагают своим клиентам невозвратные билеты. Зарубежные перевозчики реализуют их по цене со скидкой или по акции.
Невозвратные билеты не предусматривают питание на борту, также имеются ограничения по перевозке багажа. Эти услуги предоставляются только за дополнительную оплату.
Преимущества невозвратных билетов – приличная экономия денежных средств (в среднем на 25%).
Основные правила для возврата билета ржд
Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:
- возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
- нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
- если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
- деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
- возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.
Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:
- более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
- меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
- меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
- после отправки поездка – цена не возвращается.
Вернуть билеты можно в кассе вокзала так и в электронной форме на сайте.
Все ли билеты можно вернуть?
Какие билеты на самолет можно вернуть? Билеты, купленные до 1 мая 2020 года, подлежат возврату, и не имеет значения возвратные они или невозвратные. Главное условие – рейс должен быть официально отменен. Если билеты приобретены после указанной даты, то их возможно вернуть, если полет не состоялся (в том числе из-за коронавируса). Также возвращаются деньги в других случаях вынужденного отказа от рейса, например, при совершении полета в иное время, чем указано в расписании.
Можно ли вернуть (сдать) билет, купленный на самолет, если пассажир добровольно отказывается от полета, а рейс при этом не отменен? В этом случае необходимо обратить внимание, возвратный или невозвратный у вас тариф. Если билет возвратный, проблем быть не должно: провозная плата возвращается в полном объеме. Во втором случае провозная плата не возвращается, однако возможно вернуть дополнительные сборы (в частности, сбор аэропорта). В каждой авиакомпании действуют свои правила.
За сколько можно сдать (вернуть) билет на самолет? Если вы отказываетесь от полета добровольно, уведомить компанию об этом необходимо заблаговременно, по крайней мере за 24 часа до завершения сроков регистрации на рейс (если билеты возвратные). Когда регистрация на рейс завершена, сдать билеты уже не представляется возможным.
Возврат билета по причине отмены или переноса рейса
Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:
1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.
3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.
4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.
В каких случаях можно обменять или вернуть средства за авиабилеты
6 июля 2020 года правительство России постановило, что авиакомпании могут возвращать стоимость авиабилетов за отменённые рейсы специальными ваучерами. Пассажиры могут воспользоваться ими в течение 3-х лет. Если не воспользоваться ваучером, пассажиру вернут деньги, потраченные на покупку билета. Граждане льготных категорий (ветераны ВОВ, члены многодетных семей, инвалиды 1, 2 группы, сопровождающие инвалидов 1 группы и детей-инвалидов 2 группы) имеют право получить возврат средств за билет раньше указанного срока.
Денежные средства можно вернуть в том случае, если тариф билета возвратный. Самый дешёвый тариф авиабилетов обычно невозвратный.
Получить деньги за невозвратный билет можно лишь при условии вынужденного возврата. Авиакомпания самостоятельно определяет случаи исключения. Возвратный билет стоит дороже, но даёт право пассажиру вернуть полную стоимость авиабилета.
«Невозвратные» тарифы
Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат 100% провозной платы в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса (болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.).
– Мы должны помогать гражданам в защите их законных прав на возврат полной стоимости авиабилетов, в соответствие со ст. 108 Воздушного кодекса. Нынешнее предложение авиакомпаний заманить выплаты на выдачу «сертификатов» противоречит законодательству, – заявил председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК). К числу таковых, наряду с коронавирусом, отнесены ограничительные меры в пункте назначения, отмена мероприятия, на которое следовал пассажир, и пр.
Также стоит обратить внимание на статью 227 ФАП, в которой перечислен перечень оснований для вынужденного отказа пассажиров от выполнения полета. В числе таковых – неспособность авиакомпании выполнить рейс в соответствии с расписанием.
Обязанность перевозчика выплачивать компенсации оговорена в ст. 120 ФАП.
Пара слов про лоукостера
Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.
Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.
Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.
Многие авиакомпании охотно идут на возврат билетов по отмененным рейсам. К сожалению, иногда возникают и проблемы.
Победа охотно производит возвраты по международным рейсам, независимо от того, приобретались билеты напрямую либо через посредника. Если билет приобретен прямо в авиакомпании, то чаще всего от пассажира даже не требуется оформления заявления — возврат производится автоматически.
Возникли проблемы с возвратом билетов в авиакомпанию KLM – они не отвечали ни через почту, ни по мессенджерам, ни по телефону. В итоге, чтобы не потерять деньги, пассажирами был оформлен сертификат.
Winn Air достаточно быстро обрабатывает возвраты на внутренний счет в виде баллов (в течение нескольких часов), а вот денежный возврат может обрабатываться в течение 60 дней.
Как сделать возврат билетов?
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Невозвратный билет на самолет предполагает то, что в случае форс-мажора, из-за которого пассажир не сможет полететь, ему не вернуть уплаченные деньги, либо вернут только часть. Все зависит от конкретного тарифного плана. Гражданам, планирующим полет, рекомендуется внимательно знакомиться с условиями.
Вернуть невозвратный билет можно, если пассажир заболел, или на лечении находится его родственник, с который планировалось путешествие, либо близкий родной умер. Также, возврату подлежат билеты, если клиент не воспользовался услугами авиакомпании по ее вине (отмена, задержка рейса и др.).
Уведомить авиакомпанию о том, что пассажир вынужден отказаться от полета необходимо за 24 часа до завершения посадки на самолет (по билету).
Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо написать заявление, подкрепить его доказательствами уважительности причины отказа от полета и направить в авиакомпанию тем же способом, что и покупался билет.
Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе
При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.
Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.
В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.
Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.
Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.
При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.